Diritto di Recesso e Durata
La nostra politica prevede un termine di 14 giorni per esercitare il diritto di recesso, come previsto dalla normativa italiana vigente. Se sono trascorsi 14 giorni dal ricevimento della merce, purtroppo non possiamo offrirti un rimborso o un cambio.
Condizioni per il Reso
Per poter beneficiare di un reso, il tuo articolo deve essere inutilizzato e nelle stesse condizioni in cui lo hai ricevuto. Deve inoltre trovarsi nella confezione originale integra.
Articoli Esclusi dal Diritto di Recesso
Ai sensi dell’art. 59 del Codice del Consumo, il diritto di recesso è escluso per alcune categorie di beni. Essendo il nostro e-commerce specializzato anche in prodotti alimentari, è importante notare che:
- Prodotti Alimentari e Deperibili: Non accettiamo il reso di prodotti alimentari che rischiano di deteriorarsi o scadere rapidamente, o che non possono essere restituiti per motivi igienici una volta aperti.
- Gift Card (Buoni Regalo): Le Gift Card non sono rimborsabili né convertibili in denaro.
Ulteriori articoli non rimborsabili:
- Prodotti sigillati che non si prestano ad essere restituiti per motivi igienici o connessi alla protezione della salute e sono stati aperti dopo la consegna.
Per completare il reso, richiediamo una ricevuta o una prova d’acquisto (numero d’ordine).
Procedura di Rimborso
Una volta ricevuto e ispezionato il tuo reso (per i prodotti non alimentari/non deperibili), ti invieremo un’email per confermare la ricezione. Ti comunicheremo inoltre l’approvazione o il rifiuto del rimborso in base alle condizioni del prodotto.
Se la richiesta viene approvata, il rimborso verrà elaborato e il credito verrà automaticamente applicato al metodo di pagamento originale (carta di credito, PayPal, ecc.) entro 14 giorni dalla ricezione della merce nei nostri magazzini.
Rimborsi in ritardo o mancanti
Se non hai ancora visualizzato il rimborso:
- Controlla nuovamente il tuo conto bancario.
- Contatta l’emittente della tua carta di credito; potrebbe volerci del tempo prima che il rimborso venga contabilizzato ufficialmente.
- Contatta la tua banca. Spesso vi sono tempi di elaborazione bancari prima che il rimborso sia visibile.
Se hai fatto tutto questo e non hai ancora ricevuto il rimborso, contattaci all’indirizzo info@stefanodalessio.it
Articoli in Saldo
Il diritto di recesso si applica anche agli articoli acquistati in saldo o in promozione, purché non rientrino nelle categorie escluse (come i prodotti alimentari deperibili).
Sostituzioni
Sostituiamo gli articoli solo se sono difettosi o danneggiati all’arrivo (es. una bottiglia rotta o una confezione danneggiata dal corriere). Se hai bisogno di una sostituzione per lo stesso articolo, inviaci immediatamente un’email a info@stefanodalessio.it allegando possibilmente una foto del danno.
Regali
Se l’articolo è stato acquistato come regalo e spedito direttamente a te, e decidi di restituirlo (se idoneo al reso), riceverai un buono acquisto del valore del reso.
Se l’articolo non era contrassegnato come regalo al momento dell’acquisto, invieremo il rimborso a chi ha effettuato l’ordine originario.
Spedizione dei Resi
Per restituire il prodotto, devi spedirlo al seguente indirizzo: info@stefanodalessio.it DALESSIO SRLS, Largo Palmieri, 3 – 70043 Monopoli BA P.Iva 07452330728
I costi di spedizione per la restituzione dell’articolo saranno a tuo carico, a meno che il reso non sia dovuto a un nostro errore o a merce difettosa. I costi di spedizione originali non sono rimborsabili.
Se stai spedendo un articolo di valore, ti consigliamo di utilizzare un servizio di spedizione tracciabile o di assicurare la spedizione. Non possiamo garantire la ricezione dell’articolo restituito.
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Contattaci all’indirizzo info@stefanodalessio.it per qualsiasi domanda relativa a rimborsi e resi.